Success Story
Palazzetti Lelio Spa: Innovazione e Customer Care Data-Driven
L’Innovazione di Industry 4.0 per la sostenibilità
Palazzetti Lelio Spa, azienda storica del Pordenonese, è conosciuta per i suoi caminetti, ma la sua attività va ben oltre la semplice produzione di sistemi di riscaldamento. Con una forte enfasi
sull’innovazione tecnologica e la sostenibilità, Palazzetti ha evoluto la sua offerta per rispondere alle esigenze di un mercato moderno e in continua trasformazione.
Domanda
Tecnologia e Sostenibilità
Oggi, produrre sistemi di riscaldamento a biomassa implica affrontare sfide significative in termini di prestazioni ed emissioni. Palazzetti si impegna a garantire che i suoi prodotti non solo rispettino i requisiti ambientali per essere considerati fonti rinnovabili a impatto zero, ma anche che soddisfino le aspettative di una clientela sempre più esigente. L’integrazione di tecnologie moderne come app, smartphone e sistemi domotici è essenziale per mantenere la competitività e la rilevanza nel mercato globale.
Soluzioni e servizi implementati
Qlik Sense per il Customer Care
Un esempio significativo dell’uso dei dati in Palazzetti è il progetto dedicato al customer care. La strategia di customer centricity dell’azienda prevede di offrire un valore aggiunto non solo durante la fase di acquisto, ma soprattutto durante l’uso del prodotto, che può durare almeno dieci anni. Qlik Sense permette di monitorare il livello di soddisfazione del cliente, raccogliendo dati da vari punti di contatto, inclusi CRM, ERP e sistemi IoT. Questo approccio consente a Palazzetti di offrire un servizio personalizzato e proattivo, migliorando l’esperienza del cliente e rispondendo rapidamente a eventuali problemi.
L’introduzione di Qlik Sense ha permesso una democratizzazione dell’uso dei dati, rendendo possibile lo sviluppo di dashboard personalizzate per diverse aree aziendali. L’analisi dei dati è diventata fondamentale per comprendere fenomeni macro e indirizzare le campagne di marketing in modo più efficace. L’integrazione dei dati provenienti dai prodotti connessi con il CRM rappresenta la frontiera dell’analisi per Palazzetti, offrendo nuove opportunità per migliorare ulteriormente i prodotti e i servizi.